docs.healthdata.beSi vous avez des questions, des réactions ou des commentaires concernant ce site ou si vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez dans cette documentation, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à l'adresse support.healthdata@sciensano.be.
Accessibilité
Un collaborateur du Service Desk de healthdata.be examinera votre demande dans les plus brefs délais pendant les heures de travail (du lundi au vendredi : entre 9h00 et 12h00 et entre 13h00 et 16h00).
Instructions
Afin de vous aider le plus rapidement possible (et de mieux comprendre l'urgence de votre problème), il est important que nous disposions d'informations suffisantes sur votre problème. C'est pourquoi nous avons listé ci-dessous quelques questions qui nous aideront à comprendre votre demande de support. Veuillez fournir les informations suivantes dans votre demande de support :
- le nom complet exact de votre organisation (y compris le nom du campus, le cas échéant) ;
- le nom complet ou l'acronyme du projet de collecte de données / registre auquel vous participez ;
- vos coordonnées (numéro de téléphone direct) afin qu'un collaborateur puisse vous contacter (Vos données personnelles ne seront utilisées que dans le cadre du traitement de votre demande) ;
- le service ou l'application de healthdata.be pour lequel vous avez besoin de support (par exemple HD4DP, HD4RES, Healthdata Data Warehouse, Healthstat.be, etc.) ;
- une description des actions que vous voulez effectuer mais que vous n'arrivez pas à accomplir (Ex : nous fournir le nom du champ, la règle de validation, le bouton, etc.) ;
- une description (si possible) des étapes séquentielles que vous suivez pour utiliser le service ou l'application de healthdata.be pour lequel vous avez besoin de support ;
- une brève description du problème technique que vous rencontrez (par exemple, des messages d'erreur) ;
- une capture d'écran décrivant le problème (IMPORTANT : ne nous fournissez pas de données de patients !).