docs.healthdata.beThe healthdata.be service (Sciensano) processes each incident report according to a Standard Operating Procedure (SOP). A public version of this SOP "HD Incident Management Process" is also available on this portal docs.healthdata.be.
To submit an incident related to projects and applications in production and facilitated or managed by Sciensano's healthdata.be service, you must first log into the HD Service and Support portal: https://sciensano.service-now.com/sp.
After the login step, you will arrive at the main page of the portal.
On the main page, you must select "Get Help".
A new page with the title "Create an incident" will appear.
You can now document your incident or problem by providing the following information:
Please indicate the urgency of resolving your issue based on its criticality to the business.
Please indicate the type of problem you are experiencing.
When the problem type "Application" is selected, two additional fields appear: "Project Name" and "Application".
Please select the appropriate information.
Please describe clearly and briefly (1 sentence) the subject of your problem.
Please describe the problem in detail. The following aspects are important for us to understand and solve the problem:
- a description of the actions you want to perform but fail to perform (e.g. provide us with a field name, a validation rule, a button, etc.)
- a description (if possible) of the sequential steps you follow to use the service or the application of healthdata.be for which you need support;
- a brief description of the technical problem you are experiencing (e.g. error messages)
We strongly recommend that you add a screenshot describing the problem (IMPORTANT: do not provide us with patient data!).
You can add the screenshot by clicking on "Add attachments".
On the right side of the form, the mandatory information items of the incident form are listed. When these fields are completed, their names disappear from the "required information" box.
The form can only be submitted if all required fields are filled in, by pressing the green "Submit" button.
If all required fields have not been completed, a warning message will appear at the top of the form.
In addition, missing mandatory fields will be highlighted in green.
When the incident form has been successfully submitted, a preview of your submission appears in a new screen.
On the right side of the screen you will find the details, including the incident number.
On the left side of the screen, you will find a chronology of your incident processing, starting with your creation.
De dienst healthdata.be (Sciensano) behandelt elke melding van een incident volgens een Standard Operating Procedure (SOP). Een publieke versie van deze SOP "HD Incident Management Process" is ook beschikbaar op deze docs.healthdata.be portaal.
Om een incident te melden met betrekking tot de projecten en applicaties die in productie zijn, en gefaciliteerd of beheerd worden door de service healthdata.be van Sciensano, dient u eerst in te loggen op het HD Service- en Supportportaal: https://sciensano.service-now.com/sp.
Na de inlogstap komt u op de hoofdpagina van het portaal.
Op de hoofdpagina, moet je "Hulp vragen" selecteren.
Er verschijnt een nieuwe pagina met de titel "Creëer een incident".
U kunt nu uw incident of probleem documenteren door de volgende informatie te verstrekken:
Geef aan hoe dringend het is dat uw probleem moet worden opgelost op basis van de bedrijfskritische aard ervan.
Gelieve aan te geven welk soort probleem u ondervindt.
Wanneer het probleemtype "Application" is geselecteerd, verschijnen er twee extra velden: "Naam van het project" en "Application".
Gelieve de juiste informatie te selecteren.
Geef een duidelijke en korte beschrijving (1 zin) van het onderwerp van uw probleem.
Gelieve het probleem in detail te beschrijven. De volgende aspecten zijn belangrijk voor ons om het probleem te begrijpen en op te lossen:
- een beschrijving van de acties die u wilt uitvoeren maar niet kunt uitvoeren (Bv.: geef ons veldnaam, validatieregel, knop, etc.)
- een beschrijving (indien mogelijk) van de opeenvolgende stappen die u neemt om de healthdata.be-service of -applicatie waarvoor u ondersteuning nodig hebt, te gebruiken
- een korte beschrijving van het technische probleem dat u ondervindt (Bv.: foutmeldingen)
Wij raden u aan een schermafbeelding toe te voegen die het probleem beschrijft (BELANGRIJK: verstrek ons geen patiëntgegevens!).
U kunt de schermafbeelding toevoegen door op "Add attachments" te drukken
Aan de rechterkant van het formulier staan de verplichte informatie-elementen van het Incidentenformulier. Wanneer deze velden zijn ingevuld, verdwijnen deze veldnamen in het vak "required information" (verplichte informatie).
Alleen als alle verplichte velden zijn ingevuld, kan een formulier worden verzonden, door op de groene "Indienen" knop te drukken.
Indien niet alle verplichte velden zijn ingevuld, verschijnt bovenaan het formulier een waarschuwingsbericht.
Ook zullen de ontbrekende verplichte velden groen gemarkeerd worden.
Als het incidentenformulier met succes is ingediend, verschijnt in een nieuw scherm een overzicht van uw indiening.
Aan de rechterkant van het scherm vindt u de details, waaronder het Incidentnummer.
Aan de linkerkant van het scherm vindt u een tijdlijn van de afhandeling van uw incident, te beginnen met de creatie ervan.
