Een verzoek om informatie over HD indienen
Een verzoek om informatie over HD indienenOm een verzoek om informatie over het healthdata.be platform in te dienen, moet u eerst inloggen op het HD Service- en Supportportaal: https://sciensano.service-now.com/sp.
Na de inlogstap komt u op de hoofdpagina van het portaal.
Op de hoofdpagina moet u "Iets aanvragen" selecteren.
Er verschijnt een nieuwe pagina met de titels van de verschillende soorten verzoeken.
Selecteer het vakje "Verzoek om informatie over HD".
Er verschijnt een nieuwe pagina met de titels van het Verzoek om informatie over HD.
U kunt uw verzoek nu documenteren door de volgende informatie te verstrekken:
Beschrijf duidelijk en kort (1 zin) het onderwerp van uw verzoek om informatie.
Beschrijf in detail het verzoek om informatie.
Upload indien beschikbaar aanvullende documenten die relevant zijn voor dit verzoek om informatie.
Aan de rechterkant van het formulier staan de verplichte informatie-elementen van het aanvraagformulier. Wanneer deze velden zijn ingevuld, verdwijnen deze veldnamen in het vak "required information".
Alleen als alle verplichte velden zijn ingevuld, kan een formulier worden ingediend door op de groene knop "Indienen" te drukken.
Als niet alle verplichte velden zijn ingevuld, verschijnt boven aan het formulier een waarschuwing.
Ook de ontbrekende verplichte velden worden groen gemarkeerd.
Wanneer het aanvraagformulier met succes is ingediend, verschijnt een overzicht van uw aanvraag in een nieuw scherm.
Rechts op het scherm vindt u de details, waaronder het nummer van de Aanvraag.
Links op het scherm vindt u een tijdlijn van de behandeling van uw verzoek, te beginnen met uw aanmaak.
Deze pagina werd vertaald met behulp van een automatische vertaalmachine met als doel om de inhoud sneller in uw taal te kunnen aanbieden. Een menselijke vertaler moet deze pagina nog beoordelen. Bijgevolg kan deze pagina nog grammaticale en andere taalfouten bevatten. Als u iets in de documentatie ziet dat niet correct is vertaald, neem dan contact met ons op via support.healthdata@sciensano.be (vergeet niet het webadres van de pagina te vermelden). Wij zullen de vertaling dan aanpassen. Bedankt!Behandeling van verzoek om informatie door HD
Behandeling van verzoek om informatie door HD1. Inleiding
De dienst healthdata.be (Sciensano) behandelt elke melding van een incident volgens een Standard Operating Procedure (SOP). Een publieke versie van deze SOP "HD Incident Management Process" is ook beschikbaar op dit docs.healthdata.be portaal. Hieronder vindt u de beschrijving van de procedure (werkinstructies).
2. Procedure
2.1. Diagram
2.2. Werkinstructies
2.2.1. STAP 1. De gebruiker vraagt om informatie
Actie: Een gebruiker vraagt om informatie. Dit kan zijn:
- Een uitleg over een project
- Een lijst
- enz.
2.2.2. STAP 2. SD maakt een ticket aan RF Informatie
Actie: Als de gebruiker geen ticket vanuit het portaal heeft aangemaakt, maakt de Service Desk namens de gebruiker een ticket aan van het type Verzoek om informatie.
Verplichte velden zijn het onderwerp en de beschrijving.
De aanvraag wordt ingediend door te klikken op "Order now".
2.2.3. STAP 3. SD onderzoekt het verzoek en verrijkt het verzoek
Actie: Service Desk opent het gevraagde item, gekoppeld aan het verzoek, en onderzoekt de behoeften van de aanvrager. Indien nodig voegt de Service Desk verduidelijkingsinformatie toe in de communicatie met de klant, die zichtbaar is voor de gebruiker.
2.2.4. STAP 4. Het verzoek inwilligen
Actie: Als de Service Desk weet hoe het gevraagde item moet worden uitgevoerd, voert hij de actie uit. Als ze niet weten hoe, zullen ze eerst onderzoeken of ze het gevraagde item kunnen vervullen of dat ze het gevraagde item aan een andere toewijzingsgroep moeten toewijzen (stap 6).
2.2.5. STAP 5. Zet het gevraagde item op "Closed Complete"
Actie: Service Desk of 2L-toewijzingsgroep zal de gebruiker informeren door een gebruiksvriendelijke opmerking in het veld "Customer communication" in te voeren en het gevraagde item in de status "Closed Complete" te zetten.
2.2.6. STAP 6. Het gevraagde item toewijzen aan 2L-groep
Actie: indien geen vervulling mogelijk is, wijst de Service Desk het gevraagde item toe aan een 2L-toewijzingsgroep.
2.2.7. STAP 7. Het verzoek inwilligen
Actie: de 2L-toewijzingsgroep zal het gevraagde item vervullen en stap 5 uitvoeren.
Deze pagina werd vertaald met behulp van een automatische vertaalmachine met als doel om de inhoud sneller in uw taal te kunnen aanbieden. Een menselijke vertaler moet deze pagina nog beoordelen. Bijgevolg kan deze pagina nog grammaticale en andere taalfouten bevatten. Als u iets in de documentatie ziet dat niet correct is vertaald, neem dan contact met ons op via support.healthdata@sciensano.be (vergeet niet het webadres van de pagina te vermelden). Wij zullen de vertaling dan aanpassen. Bedankt!