Description générale du portail Services et Support de HD

Le département healthdata.be de Sciensano utilise ServiceNow comme outil de gestion des services informatiques (IT Service Management tool - ITSM). Les outils ITSM sont des solutions logicielles qui aident les organisations à gérer la prestation de services informatiques, que ce soit aux utilisateurs internes ou - pour les fournisseurs de services informatiques - aux clients externes.

Les processus informatiques suivants seront gérés à l'aide de cet outil ITSM :

• Gestion des incidents
• Gestion des demandes
• Gestion des changements
• Gestion de la base de données de gestion de la configuration

Avec cet outil ITSM, un portail externe Services et Support est créé pour que les utilisateurs puissent demander de l'aide en cas d'incident, ou lorsque, par exemple, un accès est nécessaire pour une application de la plateforme healtdata.be.