Traitement de la demande d'accès par HD
Traitement de la demande d'accès par HD1. Introduction
Le service healthdata.be (Sciensano) traite chaque rapport d'incident selon une procédure opérationnelle standard (Standard Operating Procedure - SOP). Une version publique de cette SOP « HD Incident Management Process » est également disponible sur ce portail : docs.healthdata.be. Vous trouverez ci-dessous la description de la procédure (instructions de travail).
2. Procedure
2.1. Diagramme
2.2. Instructions de travail
2.2.1. ÉTAPE 1. L'utilisateur demande une information
Action : Un utilisateur demande un accès via un e-mail.
2.2.2. ÉTAPE 2. Le Service Desk crée un ticket RF Access
Action : Le Service Desk crée un ticket, de type « Request Access » (Demande d'accès), au nom de l'utilisateur.
Le Service Desk introduit dans le ticket les informations provenant de l'e-mail de l'utilisateur.
La demande est soumise si vous cliquez sur « Order now » (Commander maintenant).
2.2.3. ÉTAPE 3. Le Service Desk consulte l'utilisateur pour compléter la demande
Action : si des informations nécessaires sont manquantes, le Service Desk contactera l'utilisateur et lui demandera des informations supplémentaires afin de compléter le formulaire.
2.2.4. ÉTAPE 4. Le DPO traite la demande
Action : Une fois commandé, le DPO sera informé qu'une demande d'approbation est en attente. Après analyse de la demande, le DPO choisira l'action appropriée.
2.2.5. ÉTAPE 5. Satisfaire la demande
Action : si la demande est approuvée, le Service Desk accordera l'accès demandé dans l'onglet « Requested » (demandé).
2.2.6. ÉTAPE 6. Définir le statut comme « Closed Complete »
Action : une fois l'action accomplie, le Service Desk définira le statut de l'élément demandé comme « Closed Complete ».
2.2.7. ÉTAPE 7. Le DPO motive le rejet
Action : si le DPO rejette l'élement demandé, il saisit une raison dans les « Comments » (Commentaires).
2.2.8. ÉTAPE 8. Le Service Desk informe l'utilisateur et définit le statut comme « Closed skipped »
Action : Le Service Desk informera l'utilisateur en copiant la raison dans le champ « Customer communication » (Communication avec le client) et définira le statut de l'élément demandé comme « Closed Skipped ».
