Soumettre une demande d'informations sur HD
Soumettre une demande d'informations sur HDPour soumettre une demande sur la plateforme healthdata.be, vous devez d'abord vous connecter au portail Services et Support de HD: https://sciensano.service-now.com/sp.
Après l'étape de connexion, vous arriverez sur la page principale du portail.
Sur la page principale, vous devez sélectionner « Demander quelque chose ».
Une nouvelle page avec les titres des différents types de demandes apparaîtra.
Cochez la case « Demande d'informations sur HD ».
Une nouvelle page contenant les titres des Demande d'informations sur HD apparaîtra.
Vous pouvez maintenant documenter votre demande en fournissant les informations suivantes :
Veuillez décrire clairement et brièvement (1 phrase) l'objet de votre demande d'informations.
Veuillez décrire en détail la demande d'informations.
Si disponible, veuillez télécharger des documents supplémentaires pertinents pour cette demande d'information.
Sur le côté droit du formulaire, les éléments d'information requis du Formulaire de demande sont énumérés. Lorsque ces champs sont remplis, leurs noms disparaissent de la case « required information » (informations obligatoires).
Le formulaire ne peut être soumis que si tous les champs obligatoires sont remplis, en appuyant sur le bouton vert « Soumettre ».
Si tous les champs obligatoires n'ont pas été remplis, un message d'avertissement apparaîtra en haut du formulaire.
En outre, les champs obligatoires manquants seront mis en évidence en vert.
Lorsque le formulaire de demande a été soumis avec succès, un aperçu de votre demande apparaît dans un nouvel écran.
À droite de l'écran, vous trouverez les détails, y compris le Numéro de la demande.
À gauche de l'écran, vous trouverez une chronologie du traitement de votre demande, en commençant par votre création.
Traitement des demandes d'information par HD
Traitement des demandes d'information par HD1. Introduction
Le service healthdata.be (Sciensano) traite chaque rapport d'incident selon une procédure opérationnelle standard (Standard Operating Procedure - SOP). Une version publique de cette SOP « HD Incident Management Process » est également disponible sur ce portail : docs.healthdata.be. Vous trouverez ci-dessous la description de la procédure (instructions de travail).
2. Procédure
2.1. Diagramme
2.2. Instructions de travail
2.2.1. ÉTAPE 1. L'utilisateur demande une information
Action : Un utilisateur demande une information. Cela peut être :
- Une explication sur un projet
- Une liste
- Etc.
2.2.2. ÉTAPE 2. Le Service Desk crée un ticket RF Information
Action : Si l'utilisateur n'a pas créé de ticket à partir du portail, le Service Desk crée un ticket, de type « Request for Information » (Demande d'information), au nom de l'utilisateur.
Les champs obligatoires sont le sujet et la description.
La demande est soumise si vous cliquez sur « Order now » (Commander maintenant).
2.2.3. ÉTAPE 3. Le Service Desk enquête sur la demande et enrichit la demande
Action : Le Service Desk ouvre l'élément demandé, lié à la demande, et examine les besoins du demandeur. Si nécessaire, le Service Desk ajoute des informations de clarification dans le champ prévu pour la communication avec le client, qui est visible pour l'utilisateur.
2.2.4. ÉTAPE 4. Satisfaire la demande
Action : Si le Service Desk sait comment répondre à l'élément demandé, il exécutera l'action. S'il ne sait pas comment, il cherchera d'abord à savoir s'il est en mesure de répondre à l'élément demandé ou s'il doit assigner l'élément demandé à un autre groupe d'attribution (étape 6).
2.2.5. ÉTAPE 5. Définir le statut de l'élément demandé comme « Closed Complete »
Action : Le Service Desk ou le groupe d'attribution 2L informera l'utilisateur en écrivant un commentaire aisément compréhensible dans le champ « Client communication » (Communication avec le client) et définira le statut de l'élément demandé comme « Closed Complete ».
2.2.6. ÉTAPE 6. Assigner l'élément demandé au groupe 2L
Action : si aucune réalisation n'est possible, le Service Desk assignera l'élement demandé à un groupe d'attribution 2L.
2.2.7. ÉTAPE 7. Satisfaire la demande
Action : le groupe d'attribution 2L va satisfaire la demande et exécuter l'étape 5.